Zertifizierte Service-Qualität

Verlässlich, kundenorientiert, ausgezeichnet

Die Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland“ (SQD) ist ein bundesweit anerkanntes Qualitätssiegel, das speziell für Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde, die ihren Kunden exzellenten Service bieten möchten. Sie richtet sich an Betriebe in der Tourismusbranche, aber auch an Unternehmen anderer Branchen mit Kundenkontakt. Ziel ist es, durch gezielte Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und eine stärkere Kundenorientierung zu gewährleisten.

Wichtige Aspekte der Zertifizierung

 

  1. Dreistufiges System:
    Die Zertifizierung ist in drei Stufen unterteilt:
    Stufe I: Grundlagen zur Qualitätsverbesserung werden durch praxisnahe Maßnahmen umgesetzt, wie z. B. Checklisten oder Schulungen.
    Stufe II: Vertiefte Analyse des gesamten Betriebes, z. B. durch Kundenbefragungen und ein Qualitätsmanagementsystem.
    Stufe III: Höchste Stufe, die strategische Ansätze und Qualitätsstandards auf Unternehmensebene integriert.

  2. Praxisorientierte Maßnahmen:
    Die teilnehmenden Betriebe entwickeln konkrete Maßnahmen, um Schwachstellen zu beheben und den Service zu optimieren. Diese Maßnahmen werden regelmäßig überprüft und angepasst.

  3. Kundenorientierung:
    Im Fokus steht die Zufriedenheit der Gäste oder Kunden. Durch regelmäßiges Feedback und Befragungen wird sichergestellt, dass die Dienstleistungen den Erwartungen entsprechen.

  4. Mitarbeiterbeteiligung:
    Mitarbeiter sind aktiv in den Qualitätsprozess eingebunden. Schulungen und Workshops fördern ihre Kompetenzen und ihr Engagement, um den Service zu verbessern.

  5. Langfristige Optimierung:
    Die Zertifizierung unterstützt Unternehmen dabei, eine kontinuierliche Servicekultur zu etablieren. Regelmäßige Überprüfungen und Rezertifizierungen fördern die Nachhaltigkeit der Qualitätsmaßnahmen.